FAQ
Preguntas frecuentes
Encontrá respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros servicios y plataforma.
Ofrecemos soporte técnico multinivel (N1-N4), infraestructura IT, ciberseguridad, desarrollo de software a medida, migración y gestión cloud, y consultoría estratégica en tecnología. Todos nuestros servicios se integran con nuestra plataforma ITSM para trazabilidad y transparencia completa.
Nuestro portal de clientes permite crear tickets de soporte de forma rápida y sencilla. Cada ticket se clasifica por tipo (incidente, solicitud, problema, etc.), se asigna una prioridad y un SLA, y se escala automáticamente entre niveles si es necesario. Podés seguir el progreso en tiempo real desde el portal.
Un SLA (Service Level Agreement) es un acuerdo de nivel de servicio que define tiempos de respuesta y resolución para cada tipo de solicitud. En ClickIT, los SLA se configuran por contrato y prioridad, y nuestro sistema monitorea automáticamente el cumplimiento con alertas preventivas.
Sí. Nuestro portal incluye módulos para visualizar todos tus contratos de servicio con su vigencia, cobertura y SLA asociados. También podés consultar el estado de tus licencias de software, incluyendo uso actual, vencimientos y renovaciones.
El soporte 24/7 está disponible para clientes con contrato de servicio que incluya esta cobertura. Nuestro horario estándar de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Para emergencias fuera de horario, los clientes con contrato activo cuentan con un canal de escalamiento directo.
Completá el formulario de contacto o escribinos a info@clickit.com.ar. Un consultor se va a comunicar con vos en menos de 24 horas hábiles para entender tus necesidades y proponerte un plan a medida. No hay permanencia mínima obligatoria.
Sí. Nuestra plataforma es multiempresa, lo que nos permite atender desde PyMES hasta medianas y grandes empresas con la misma calidad de servicio. Cada cliente tiene su propio espacio aislado con datos, contratos y configuraciones independientes.
Nuestro equipo trabaja con un amplio stack: servidores Windows/Linux, Active Directory, Microsoft 365, AWS/Azure/GCP, Docker, Kubernetes, redes Cisco/MikroTik/Ubiquiti, soluciones de backup Veeam, desarrollo con React, Node.js, Python, y más.